Các nội dung chính
Trong lĩnh vực tiếp thị, website bán hàng đóng một vai trò rất quan trọng, nó được xem như là bộ mặt của thương hiệu. Thương hiệu có được nhiều người biết đến hay không, có được nhận diện tốt hay không, phụ thuộc rất lớn vào mức độ phổ biến của website bán hàng và tần suất tương tác của khách hàng, doanh nghiệp trên website. Một website bán hàng ấn tượng, có tương tác cao sẽ kích thích hành vi mua sắm của khách hàng và gia tăng doanh số.
Không có doanh nghiệp nào muốn khách hàng một đi không trở lại sau khi ghé thăm website bán hàng của mình. Vậy làm thế nào để website bán hàng hiệu quả hơn và thu hút được khách hàng quay trở lại? Hãy cùng Ecomweb tìm hiểu ngay dưới đây nhé!
1. Làm website bán hàng của bạn trở nên đặc biệt hơn
Đây là điều đầu tiên giúp website bán hàng của bạn thu hút và có hiệu quả hơn. Tạo nên sự khác biệt cũng là một cách để website của bạn gây được ấn tượng sâu sắc với khách hàng, tất nhiên là sự khác biệt này phải theo chiều hướng tích cực.
Có thể ví dụ như cung cấp cho khách hàng những hình ảnh sản phẩm sinh động, bắt mắt, chân thực những thông tin có giá trị (mô tả điểm đặc sắc của sản phẩm, thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tặng điểm chiết khấu,…). Sự khác biệt gây ấn tượng tốt sẽ khiến khách hàng quay trở lại website của bạn, thậm chí điều này còn giúp quảng bá website miễn phí.
Kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử, việc tạo nên sự khác biệt, tạo được ấn tượng theo chiều hướng tích cực với khách hàng dễ dàng đem lại thành công hơn cho doanh nghiệp. Trong thời đại công nghệ ngày càng phát triển, cạnh tranh giữa các website bán hàng ngày càng gay gắt, khách hàng không những đòi hỏi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà còn đòi hỏi sự sáng tạo, mới mẻ, đặc sắc để họ được trải nghiệm những điều mới lạ.
Đánh vào tâm lý đó, xây dựng website bán hàng với nội dung thông điệp, sản phẩm độc đáo, khác biệt sẽ khiến khách hàng cảm thấy thích thú, ấn tượng với sản phẩm của bạn và chắc chắn sẽ quay trở lại website.
2. Cho khách hàng thấy giá trị họ sẽ nhận được
Để khách hàng có ấn tượng và quay trở lại với website bán hàng của bạn hết lần này đến lần khác, điều quan trọng là bạn phải biết cách đọc được tâm tư của khách hàng và thấu hiểu sản phẩm mà mình cung cấp trên thị trường. Bạn biết tại sao khách hàng lại chọn bạn thay vì những đối thủ khác? Có 3 nguyên nhân cơ bản:
- Doanh nghiệp, website bán hàng của bạn cung cấp một điều khoản khiến họ hài lòng.
- Khách hàng nhận thức được doanh nghiệp của bạn đưa ra một dịch vụ hay sản phẩm mà họ không thể tìm được ở doanh nghiệp khác.
- Khách hàng biết rằng dịch vụ, thái độ của doanh nghiệp bạn đối xử với họ rất tốt.
Đáp ứng được càng nhiều yếu tố trên đây, bạn càng tăng khả năng cạnh tranh, tăng sự hài lòng khiến khách hàng quay lại website bán hàng của mình mỗi khi có nhu cầu. Và tất nhiên, khi đã được giải đáp các thắc mắc và cảm thấy hài lòng, tin tưởng, khách hàng sẽ không ngần ngại chọn doanh nghiệp của bạn.
Bạn có thể tăng độ nhận biết cho khách hàng bằng cách thường xuyên đăng các bài viết, thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc triển khai những chương trình khuyến mãi/chiết khấu hấp dẫn. Bạn cũng nên triển khai các chương trình khách hàng thân thiết với nhiều ưu đãi dành riêng cho khách hàng cũ để khuyến khích họ quay trở lại mua sắm thêm nhiều lần nữa và giúp khách hàng nhớ lâu về doanh nghiệp của bạn.
3. Luôn chú trọng SEO cũng như sự cân bằng giữa SEO và content
Content dù hay đến mấy mà không tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) thì cũng khó có thể chạm đến khách hàng. Khách hàng sẽ khó tiếp cận với website bán hàng của bạn nếu các thông điệp, tiêu đề không nằm trong top 10 kết quả tìm kiếm. Vậy nên, ngoài việc đầu tư cho nội dung chỉn chu, kĩ lưỡng thì cũng đừng quên chú trọng SEO để thu hút sự chú ý và tăng độ tiếp cận của khách hàng.
Giữa SEO và content luôn có mối quan hệ mật thiết, gắn liền với nhau. Một thông điệp quảng cáo ấn tượng cần phải được truyền tải hiệu quả, tiếp cận được đến khách hàng. Và nội dung của thông điệp đó phải đem lại những giá trị thiết thực mà họ đang tìm kiếm, nội dung phải đánh động trực tiếp tới tâm lý, mong muốn của khách hàng. Nếu không có sự phối hợp chặt chẽ này, content trở thành spam thậm chí gây tác dụng phụ dẫn đến sự ngán ngẩm của khách hàng, khiến khách hàng cảm thấy phiền.
SEO và content luôn phải đi đôi với nhau trong việc xây dựng website bán hàng, không nên ưu tiên bất kỳ yếu tố nào trước, SEO và content cần phải giữ được sự cân bằng, tương đối. Mặc dù SEO và content cần phải cân bằng, tuy nhiên, content (nội dung) vẫn là nền tảng mang yếu tố quyết định đối với website bán hàng. Một content hay giúp website của bạn càng xứng đáng được các công cụ tìm kiếm đánh giá cao, xứng đáng được khách hàng quan tâm, chia sẻ và quay trở .
Đối với marketer, thông điệp có vai trò quan trọng trong việc lôi kéo và thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ. Vì vậy, cần chú trọng vào thông điệp và trau chuốt, chăm sóc cho website bán hàng chính là biện pháp hữu hiệu để khách hàng nhớ tới và quay trở lại website của bạn nhiều lần hơn, tăng lượng tương tác, sự hài lòng của khách hàng và kích thích mua hàng.
4. Giữ liên lạc với khách hàng (thường xuyên căm sóc khách hàng)
Thường xuyên liên lạc với khách hàng vừa giúp họ cảm thấy gần gũi, an toàn và tin tưởng thương hiệu của bạn vừa giúp khách hàng nhớ tới thương hiệu của bạn nhiều hơn. Bạn có thể thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng cách thu thập email, số điện thoại hoặc chat với tài khoản của khách hàng trên website.
Chatbot chính là công cụ giúp bạn chăm sóc khách hàng rất hiệu quả. Nhiều người chỉ nghĩ đến chatbot với tính năng tự động phản hồi và tư vấn khách hàng, mà không biết rằng chatbot còn giúp doanh nghiệp của bạn hỗ trợ phân loại từng tập khách hàng và tiếp cận họ lại bằng các thông điệp cá nhân hóa đúng người – đúng lúc – đúng nhu cầu.
Với chatbot, bạn có thể gửi thông điệp đến khách hàng để cung cấp các thông tin hữu ích hoặc các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, quà tặng dựa trên lịch sử mua hàng của họ. Điều này giúp website bán hàng của bạn trở nên thu hút hơn và xây dựng nên tệp khách hàng trung thành, những người có khả năng cao sẽ truy cập vào website của bạn và mua hàng thêm nhiều lần nữa. Cũng với công cụ này bạn cũng có thể chăm sóc khách hàng cũ bằng các voucher đối với khách hàng cũ để họ có ấn tượng và quay lại gian hàng của bạn nhiều lần hơn nữa.
Kết luận
Trên đây là những chia sẻ của Ecomweb về 4 tips giúp website bán hàng của bạn thu hút được khách hàng mới và tăng cơ hội khách hàng cũ quay trở lại website của mình. Đừng quên nếu muốn đầu tư một website kinh doanh online có giao diện đẹp mắt, sử dụng mượt mà trên mọi thiết bị và tiện ích vượt trội để mang đến trải nghiệm mua sắm ấn tượng cho khách hàng hãy liên hệ ngay Ecomcx.
ECOMCX với đội ngũ giàu kinh nghiệm SEO thực chiến sẽ giúp bạn có một Website chuẩn SEO, thân thiện với mọi thiết bị di động, miễn phí hosting và băng thông không giới hạn giúp tối ưu tốc độ tải trang. Quản lý dễ dàng và hiệu quả mà không cần phải có kiến thức lập trình hay thiết kế. Nếu bạn đang có điều gì thắc mắc hay muốn tìm một đơn vị uy tín để thiết kế, tư vấn cho mình một website phù hợp với giá cả hợp lý hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua ECOMCX hoặc facebook để được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất.
