Cách tối ưu giao diện website bán hàng để tăng trải nghiệm khách hàng(P2)

Bằng cách Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm, bạn sẽ dễ dàng thu hút được khách hàng đến với website bán hàng của mình khi họ đang tìm kiếm những thông tin hữu ích, thông tin về sản phẩm, về chất lượng dịch vụ trên Internet, tất cả những tìm kiếm đó đều tạo ra lưu lượng truy cập cho website. Nếu không biết tận dụng đầu tư vào chất lượng sản phẩm dịch vụ mà chỉ chăm chăm tăng lượng truy cập thì khách hàng sẽ chỉ click truy cập rồi thoát trang mà không có thêm hành động mua hàng hay tìm kiếm nào.

Và cách để có thể tận dụng tối đa lưu lượng truy cập là bạn cần tối ưu hóa giao diện website bán hàng từ đó tăng trải nghiệm người dùng. Một website có nội dung hấp dẫn, giao diện đẹp, dễ dàng thao tác, tiện lợi để mua hàng hóa, dịch vụ tốt sẽ dễ dàng thu hút khách hàng thực hiện giao dịch hơn. Ở phần trước thì ECOMWEB đã chỉ cho bạn 3 cách tối ưu hóa website bán hàng sau đây hãy cùng tham khảo những cách còn lại nhé!

Tối ưu hóa trang sản phẩm cho website bán hàng

Nói một cách đơn giản thì là hãy khiến Trang sản phẩm của bạn càng dễ dàng sử dụng càng tốt. Trang sản phẩm của website bán hàng doanh nghiệp bạn cần được tối ưu hóa cho mục đích SEO. Và khi khách truy cập đến nơi đây, bạn cần cố gắng hết sức để thuyết phục họ mua sản phẩm bằng cách tối ưu Trang sản phẩm.

Ngay sau đây hãy cùng điểm qua một vài cách tốt nhất để Trang sản phẩm website bán hàng của bạn trở nên tối ưu hơn:

• Tạo ra sự khan hiếm: Nếu sản phẩm đó chỉ còn một số lượng ít ỏi hạn chế và thể hiện ra là chúng sẽ hết một cách nhanh chóng, sẽ thôi thúc được khách mua hàng. Tuy nhiên không nên để tình trạng này trong thời gian dài và hạn chế nói dối về những số liệu.
• Thêm mục xếp hạng và đánh giá: Ngày nay, có rất nhiều sản phẩm kém chất lượng trên thị trường thương mại điện tử, vậy nên đa phần khách hàng sẽ xem rất kĩ những phản hồi từ khách hàng mua hàng trước đó rồi mới đi đến kết luận có mua hàng hay không. Nhận xét của khách hàng cũ sẽ giúp khách mới so sánh sản phẩm và xây dựng niềm tin. Vậy nên nếu tự tin về chất lượng sản phẩm của mình hãy để khách hàng đưa ra kết luận và đánh giá.
• Hàng có sẵn hay không: Hãy luôn cập nhật tình trạng còn hàng hay hết của sản phẩm. Hãy rõ ràng về điều đó, khách hàng rất dễ dàng thất vọng vì gần thanh toán mới biết sản phẩm không còn hàng. Hoặc phải đợi rất lâu mới có hàng mới.
• Hãy luôn để 2 nút: Thêm vào giỏ hàng hoặc Thêm vào danh sách mong muốn. Rất nhiều trường hợp khách hàng rất muốn mua sản phẩm nhưng vì một vài lý do như kinh tế hay tạm thời không nhận được hàng mà chưa đặt mua. Hãy luôn để 2 nút trên để khách hàng có thể quay lại mua sản phẩm của website bán hàng của bạn bất cứ khi nào họ sẵn sàng.
• Hãy up thật nhiều hình ảnh sản phẩm: Trên sản thương mại điện tử, khách hàng không thể tự tay xem xét về chất lượng sản phẩm như ở ngoài đời trước khi mua. Hãy giúp họ yên tâm hơn bằng cách cung cấp hình ảnh từ nhiều góc độ, quay chụp trực tiếp, tự mình chụp ảnh minh họa thay vì lấy hình trên mạng và up thật nhiều hình ảnh để tăng độ tin cậy cho sản phẩm của mình.
• Gợi ý combo sản phẩm: Đây cũng là một hình thức kinh doanh phổ biến. Mua sản phẩm này kèm với sản phẩm kia, vì chúng mang lại lợi ích lớn hơn nhiều. Bạn có thể cung cấp giảm giá cho combo để khuyến khích khách hàng. Hình thức này vừa thúc đẩy lượng khách mua hàng vừa giúp khách hàng cảm thấy mình kiếm lời ở website bán hàng của bạn.
• Miễn phí vận chuyển, hoặc miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt một giá trị nhất định. Điều này cung cấp thêm 1 lí do để khách hàng mua từ bạn.
• Sản phẩm liên quan: ‘Những người đã mua sản phẩm này cũng có khả năng mua sản phẩm kia’,… Nếu bạn cho khách hàng xem nhiều sản phẩm hơn, họ có thể sẽ chi nhiều tiền hơn. Với tâm lý đã mất công đặt hàng khách hàng sẽ xem thêm các sản phẩm khác trên website bán hàng của bạn và nếu họ thấy ưng ý họ sẵn sàng mua thêm sản phẩm khác trong cùng 1 lần mua hàng.
• Bổ sung hình ảnh khi sản phẩm được sử dụng: Mọi người sẽ hình dung dễ dàng hơn và cảm thấy cần sản phẩm của bạn để giải quyết vấn đề của họ. Hãy cho họ thấy hiệu quả sau khi sử dụng sản phẩm của bạn. Ví dụ nếu website bán hàng của bạn bán sản phẩm chăm sóc da mặt, hãy cho khách hàng được thấy những hình ảnh sau khi sử dụng sản phẩm chăm sóc da của bạn (một làn da căng mịn, trắng hồng, thu nhỏ lỗ chân lông….)

Tất nhiên, Trang sản phẩm của bạn cần một lời kêu gọi hành động mạnh mẽ. Trong hầu hết các trường hợp đó sẽ là nút Thêm vào giỏ hàng. Hạn chế tất cả các yếu tố nhiễu, hãy dùng màu sắc và lời kêu gọi phù hợp với website bán hàng của bạn một cách chuẩn xác. Và nếu có thể, hãy thêm những đánh giá tích cực từ những khách hàng cũ đã sử dụng sản phẩm đâu đó gần nút hành động đấy (nhưng đừng quá gây nhiễu).

Sau Trang sản phẩm, khách hàng sẽ đến Giỏ hàng rồi đến bước thanh toán. Đây là một phần của quy trình mua hàng.

Tối ưu hóa Trang thanh toán

Khách đã muốn mua sản phẩm của bạn tức là bạn đã sắp chốt được đơn hàng. Vì vậy, hãy hướng dẫn họ đi đến Trang thanh toán trong website bán hàng của bạn. Điều đầu tiên website của bạn cần chỉ ra được là nói cho khách hàng biết họ đang ở đâu trong quá trình thanh toán và đã đến bước nào. Lưu ý hãy thêm một thanh tiến trình trên Trang thanh toán của website.

Khi bắt đầu quá trình thanh toán, bạn nên cung cấp cho khách hàng cái nhìn tổng quan nhất về các sản phẩm mà họ muốn mua. Tất nhiên, điều này cũng giống như tổng quan về Giỏ hàng của họ. Có một vài điều cần được yêu cầu ở đây:

• Hình ảnh của sản phẩm: Dù chỉ là một hình nhỏ để xác nhận với khách hàng rằng sản phẩm trong giỏ hàng của họ đã đúng cái họ muốn mua.
• Giá cả: Không chỉ phải hiện giá của một mặt hàng, mà còn cả số lượng mặt hàng và tổng giá của đơn hàng.
• Chi phí bổ sung: Ví dụ như chi phí vận chuyển hay chi phí bảo hiểm sản phẩm. Và sau đó không nên có thêm bất kì khoản chi phí bất ngờ nào sau khi đã hoàn tất tổng quan về giỏ hàng.
• Tùy chọn thanh toán: Thanh toàn online hay tiền mặt…. Để khách hàng biết họ có thể thanh toán bằng cách thuận tiện với họ nhất.
• Dấu hiệu bảo mật: Như ổ khóa màu xanh lá cây và biểu tượng chứng chỉ SSL ngay bên dưới phần tổng quan về giỏ hàng để khách hàng có niềm tin hơn về website bán hàng của bạn.

Thông tin khách hàng

Hãy lưu thông tin khách hàng, mỗi đơn mua hàng. Phải ghi lại thông tin mỗi lần mua hàng là mối phiền phức lớn đối với nhiều người. Tất nhiên thông tin này cũng phải mang tính bảo mật.

Form (biểu mẫu) thông tin

Nếu website của bạn cần thông tin nhiều hơn là chỉ cần email để xác nhận đơn hàng, hãy đảm bảo làm cho biểu mẫu càng ngắn càng tốt. Hãy suy nghĩ về những điều tiện ích như một checkbox (hộp kiểm) để xác nhận rằng địa chỉ giao hàng thực tế và trên hóa đơn là giống nhau, thay vì bắt khách hàng phải điền thông tin chi tiết của họ hai lần. Điều này sẽ dễ dàng gây ra sự khó chịu, mất kiên nhẫn của khách hàng.

Thanh toán

Giúp khách hàng thanh toán dễ dàng bằng các tùy chọn thanh toán trên website bán hàng của doanh nghiệp bạn và lựa chọn nhà cung cấp thanh toán đáng tin cậy. Chúng sẽ thay đổi tùy thuộc vào vị trí cửa hàng và cơ sở khách hàng của bạn. Và luôn đảm bảo an toàn bảo mật nếu khách hàng thanh toán online.

Tập trung vào các yếu tố trên để tối ưu giao diện trên website bán hàng của bạn. Bạn sẽ thấy rằng trải nghiệm người dùng tốt sẽ đưa kết quả SEO và tỷ lệ chuyển đổi trên website bán hàng của bạn lên một tầm cao mới.

Kết luận

Trên đây là những chia sẻ của Ecomweb về phần 2 của cách tối ưu giao diện website bán hàng để tăng trải nghiệm khách hàng. Ngày nay, sở hữu một website kinh doanh đã không còn là điều khó khăn. Với website bán hàng việc kinh doanh của bạn sẽ trở nên hiệu quả hơn rất nhiều. Đừng quên nếu muốn đầu tư một website bán hàng tối ưu, vượt trội để mang đến trải nghiệm mua sắm ấn tượng cho khách hàng hãy liên hệ ngay ECOMCX .

Với đội ngũ giàu kinh nghiệm SEO thực chiến sẽ giúp bạn có một Website chuẩn SEO, tối ưu hóa giao diện website ngay từ đầu. Quản lý dễ dàng và hiệu quả mà không cần phải có kiến thức lập trình hay thiết kế. Nếu bạn đang có điều gì thắc mắc hay muốn tìm một đơn vị uy tín để thiết kế, tư vấn cho mình một website phù hợp với giá cả hợp lý hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua ECOMCX hoặc facebook để được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất.